Вопросы и ответы | FAQ
Какой круиз выбрать
Как выбрать круиз?Найти подходящий круиз просто, воспользуйтесь фильтром поиска на одной из страниц сайта. Укажите город отправления, даты и продолжительность поездки. Менеджеры всегда на связи, вы можете задать любой вопрос относительно путешествия через указанные на сайте средства связи.
Как выбрать хорошую каюту?На теплоходах находятся каюты разных категорий. Часто действует принцип «чем выше, тем дороже». Сами каюты одной категории одинаковы по наполнению, даже если они находятся на разных палубах.
Нижняя палуба расположена как минимум на 1,5 метра выше ватерлинии. Там не бывает многолюдно, и нет обзорных площадок. На нижних палубах окно заменяет открываемый иллюминатор. Как правило, там находятся самые большие каюты из стандартных (3-х и 4-х местные). Проживающим может помешать только шум технических отделов.
На первой палубе находятся общественно важные места: ресторан, медицинский пункт. Размещение на этой палубе будет комфортным для семей с детьми, пожилым людям. Вход на теплоход расположен близко, не нужно будет постоянно ходить по лестницам. На палубе нет прогулочной зоны, можно наслаждаться видами окрестностей, мимо окон никто не будет ходить. Каюты в середине теплохода и носовой части, тише аналогичных вариантов в кормовой части.
С кают средней палубы открывается хороший вид, тут же находится основной променад.
С верхней (шлюпочной) палубы открывается самый лучший вид. Здесь расположены каюты люкс и полулюкс, VIP-зоны с балконом. Стоимость такого размещения выше.
Большее уделяйте классу самого теплохода. Сервис, экскурсии, питание на теплоходах разного класса различаются.
Выбирая каюту для проживания, обращайте внимание на наличие инфраструктуры: бары, ресторан, бассейн. Семьям с маленькими детьми, пожилым и маломобильным людям можно выбрать размещение ближе к медпункту. Внутренние каюты ниже по стоимости, но там нет окна и такие номера небольшие по площади. Такие каюты подойдут для активных путешественников, которые не любят сидеть в номере и хотят сэкономить. Для бюджетных путешествий выбирайте каюты эконом класса внизу.
Безопасны ли подбирать круиз через интернет?Каждый заказ сопровождается пакетом документов: договор, лист бронирования, сама путевка. Все платежи проходят через надежный эквайринг. Поступление платежа подтверждается чеком, который приходит покупателю.
Можно ли бронировать каюту под одноместное проживание?Да, вы можете выбрать одноместное размещение. При желании, можно выбрать каюту с подселением. В таком случае, одно место будет принадлежать вам, а на второе подселят попутчика.
Может на других сайтах круизы дешевле? Мы не отслеживаем цены на сторонних ресурсах. У нас собраны все выгодные предложения по реальным ценам. Работаем напрямую с операторами и собираем актуальные данные о круизах.
Бронирование и оплата путевки
Как забронировать круиз?Чтобы забронировать круиз, найдите подходящий рейс. Выбирайте каюту и нажимайте кнопку «Выбрать каюту». Затем следуйте инструкцией на сайте.
Как оплатить путевку?Оплатить понравившийся круиз можно банковской картой на сайте.
Можно ли приобрести круиз в подарок родственникам и знакомым?Да, договор можно оформить на себя, а в качестве туристов указать родственников или знакомых. Кроме того, можно приобрести подарочный сертификат на покупку круиза.
В какой срок нужно полностью оплатить круиз?Оплатить круиз полностью нужно, пока держится бронь. Чаще всего, это 1-3 дня. Сроки оплаты могут меняться, в зависимости от выбранного рейса.
Можно ли выкупить каюту на часть маршрута круиза?Такой вариант возможен, но не на всех маршрутах. По этому вопросу лучше обратиться напрямую к менеджеру.
Какие скидки можно получить?Судоходные компании регулярно предоставляют скидки для пенсионеров, детям, многодетным семьям, сотрудникам силовых ведомств и т.д. Действуют сезонные скидки на следующую навигацию. Актуальные предложения от партнеров вы можете найти в разделе скидок.
Можно ли изменить уже оплаченный заказ? Чтобы внести изменения в заказ, свяжитесь с менеджером. Способы связи есть на сайте.
Подготовка к путешествию на теплоходе
Какую одежду нужно взять с собой на теплоход?Гости теплохода обычно придерживаются повседневного стиля. Если в программе заявлен капитанский ужин, вам могут понадобиться вечерние наряды. Для длительных прогулок экскурсионной программы понадобиться удобная обувь и одежда. На реке обычно прохладнее, чем на берегу, для вечерних прогулок возьмите теплую одежду. Если планируется посещение спа-зоны, бассейна, принятие солнечных ванн, не забудьте купальные костюмы.
Какие документы нужно взять с собой в путешествие?Для регистрации на рейс нужно предоставить оригинал паспорта (для несовершеннолетних детей свидетельства о рождении). Путевка действительна в бумажном и электронном виде. После полной оплаты круиза путевка будет доступна для скачивания в Личном кабинете. Если кроме основных, потребуются дополнительные документы, вас предупредит менеджер.
Посадка на теплоход и отплытие в круиз
В какое время прибыть на посадку?Регистрация начинается за 1-1,5 часа до отплытия. На речной вокзал следует приехать заранее, во избежание спешки и опозданий. За 7 дней до отправления на телефон указанный при бронировании придет смс – напоминание с указанием всей необходимой информации.
С какого речного вокзала будет отправление? В путевке указаны все необходимые данные. Вам еще раз напомнят о круизе за 7 дней до отправления. На телефон придет смс с необходимой информацией.
Как узнать номер причала?Номер причала станет известен за 1-2 дня до отправления. Информация о номере причала станет доступна в разделе расписание отправлений. Ссылка на табло причалов придет в смс информировании за 7 дней до начала круиза.
Я опаздываю на посадку, что делать?Чтобы избежать подобных ситуаций, просим планировать дорогу заранее. Теплоход ходит строго по времени, и ждать опаздывающих туристов не всегда есть возможность. Если вы опаздываете, незамедлительно свяжитесь с менеджером или указанному в путевке телефону.
Где будет регистрация на рейс?Пассажиров регистрируют на рейс на борту теплохода за стойкой ресепшен. При регистрации выдается ключ от вашей каюты, буклеты с программой вашего путешествия и распорядком дня, номер столика в ресторане.
Питание на борту
Входит ли питание в стоимость путевки?Трех разовое питание по типу «Шведский стол» входит в стоимость круиза. Перед покупкой ознакомьтесь с информацией на странице круиза или уточните у менеджера, системы питания на разных теплоходах могут различаться.
Есть ли борту меню для детей, диететическое, вегетарианское?На некоторых теплоходах предусмотрены разные варианты меню, включая вегетарианское, детское, низкокалорийное. Всю информацию можно уточнить при бронировании.
Можно ли купить продукты, не входящие в «Шведский стол»?Да, кроме основных ресторанов, на борту теплоходов есть бары с алкогольными и безалкогольными напитками. Можно заказать отдельные блюда из меню, если они есть в наличии. Позиции не входящие стоимость круиза оплачивается гостями отдельно.
Экскурсионное обслуживание
Какие экскурсии входят в круиз?Информация об экскурсиях размещена на странице выбранного тура. Основная программа уже включена в стоимость путевки. Вы можете записаться на понравившийся вариант или заказать дополнительную экскурсию. Во время стоянок можно пойти на экскурсию, отдохнуть на пляже, погулять по городу.
Что значит «зеленая стоянка» в круизе? Зеленой стоянкой считается остановка теплохода за городской чертой, на природе, где можно погулять по берегу.
Что такое «дополнительная экскурсия» и ее стоимость?Кроме основной программы, можно выбрать дополнительную, которая отличается от основной программы и местами посещения. Оплата дополнительной экскурсии зависит от типа и продолжительности. Стоимость обычно от 500 рублей за человека.
Обязательно ли посещать экскурсию?Не обязательно, если это экскурсия, которая включена в стоимость тура. Сообщите персоналу на ресепшен, что передумали и можете погулять самостоятельно или отдохнуть в каюте.
Нахождение на борту
Можно ли взять на борт домашнее животное?К сожалению, нахождение на борту с животными запрещено. На некоторых теплоходах, можно согласовать под залог провоз животных до 5 кг.
Если у меня возникли вопросы по каюте, размещению в ресторане? По всем вопросам можно обращаться на ресепшен по внутреннему телефону или подойти лично. Персонал теплохода сделает все возможное для решения вопросов.
Будут ли дополнительные расходы на борту?В зависимости от выбранных услуг, которые включены в путевку. К дополнительным услугам относятся продукция бара, приобретение сувениров, посещение спа-зоны, дополнительные экскурсии, которые не входят в круиз.
Как можно расплачиваться на борту теплохода?Расплачиваться на борту теплохода можно банковской картой, в иногда могут потребоваться наличные деньги, например в городских сувенирных лавках. Возьмите с собой разные варианты для оплаты.
Будет ли на борту развлекательная программа?Специальная арт-группа проводит развлекательные мероприятия на борту каждого теплохода. Чем выше уровень теплохода, тем насыщеннее программа и выше уровень артистов. Для детей предусмотрены отдельные мероприятия.
Можно ли взять с собой алкоголь?Круизные компании не запрещают брать с собой продукты и алкоголь. Основное правило – распивать спиртные напитки в общественных зонах запрещено. В своей каюте – вы хозяин. Если хотите взять скоропортящиеся продукты, убедитесь в наличии холодильника в каюте.
Поздравляют ли на борту с днем рождения?Да, только предупредите менеджера и согласуйте с персоналом теплохода заранее. В некоторых круизах за дополнительную плату можно заказать поздравление (цветы, шампанское, торт).
Может ли меняться маршрут круиза и график отправления?Расписание круизов обычно утверждается за несколько месяцев до начала навигации. В случае если этого требует соблюдение норм безопасности при неблагоприятных погодных условиях, могут быть оперативные корректировки по указанию диспетчера. Обо всех изменениях туристы предупреждаются заранее. Больших задержек, как правило, не происходит.
Что делать при неисправности приборов в каюте?В случае неполадок в работе техники в каюте, обратитесь на ресепшен, позвонив по внутреннему телефону или лично. Персонал теплохода примет все необходимые меры, для решения вопросов.
Когда проводится завтрак, обед, ужин? График прима пищи подстраивается под экскурсионную программу. График примерно следующий:
- 8:00-10.00 –завтрак;
- 13:00-15:00 – обед;
- 18:00-20:00 – ужин.
Есть ли на борту медицинский персонал? Да. В экстренных случаях бесплатную помощь оказывает судовой медик. При необходимости, гостя теплохода доставят в ближайшее медицинское учреждение.
Возврат путевки
Я хочу отказаться от путевки, куда можно обратиться?Обратитесь к сопровождающему менеджеру. Телефон можно найти на сайте. Обратите внимание, что поездку можно перенести или заменить туриста.
Есть штраф при отказе от круиза?Штрафы могут быть назначены в зависимости от числа дней до начала круиза. Эту информацию можно найти в договоре и в разделе сайта правила возврата.
Можно ли заменить туриста?Да, заменить туриста можно. Большинство операторов предоставляют такую услугу бесплатно. Нужно проинформировать вашего менеджера об изменениях и передать обновленный пакет документов.
Куда обращаться с вопросами по заявлению о возврате средств?На все вопросы ответит сопровождающий менеджер. Все сроки прописаны в договоре, чаще всего это 30 дней.
Я не нашел ответа на мой вопрос, что делать?Если у вас остались вопросы, свяжитесь с менеджером, и он предоставит необходимую информацию.